POLÍTICA DE ENTREGA, TROCAS E CANCELAMENTOS
Esta política visa esclarecer dúvidas e orientar a todos os nossos clientes e foi fundamentada no Código de Defesa do Consumidor para manter a transparência, o respeito e a confiança.
Antes de realizar a aquisição de quaisquer produtos, solicitamos ao cliente que analise todas as informações disponíveis em relação ao produto. Por exemplo, se for um curso, tem uma descrição do curso, os objetivos, a ementa, o autor, por que fazer este curso, dentre outras informações.
- ENTREGA DOS PRODUTOS
1.1. A entrega dos cursos, que são ao vivo com datas agendadas, será realizada na data indicada na inscrição de cada curso, sempre que houver um número mínimo de alunos.
1.2. A Portfolio Expert se reserva o direito de remanejar a data de início do curso desde que avise em até 3 dias de antecedência ao aluno sobre o processo e garanta a entrega do serviço proposto, permitindo que o aluno cancele sua participação e seja reembolsado integralmente, caso não concorde com o remanejamento.
1.3. Os cursos gravados estarão disponíveis assim que o processo de pagamento seja concluído. O acesso será através da área do cliente após a realização do login na nossa plataforma www.woocommerce-386176-1993039.cloudwaysapps.com .
1.4. Produtos que não sejam cursos, solicitamos que vejam as condições detalhadas na descrição do produto e em caso de dúvidas, entrem em contato com o email contato@portfolioexpert.com.br ou WhatsApp que pode ser acessado através do site www.woocommerce-386176-1993039.cloudwaysapps.com antes de realizar a compra.
- TROCAS DE PRODUTOS
2.1. Fica assegurado ao cliente o direito de efetuar a troca do curso contratado por outro curso ofertado pela Portfolio Expert.
2.2. Quando o novo curso escolhido for de valor superior ao investido, o aluno deverá efetuar o pagamento complementar, e, quando novo curso for de valor inferior ao previamente contratado, a diferença ficará como crédito para o aluno utilizar cursos futuros.
2.3. A troca, aqui prevista, poderá ser efetuada uma única vez, no prazo máximo de 7 (sete) dias úteis a contar da data da compra, desde que o aluno não tenha acessado mais de 10% do conteúdo disponibilizado.
- CANCELAMENTO DE CURSOS
3.1. Fica assegurado ao aluno o direito de cancelamento do produto contratado, fazendo jus ao reembolso total dos valores investidos, caso a solicitação de cancelamento ocorra antes de 7 dias após a compra.
3.2. Caso o cancelamento seja solicitado após a realização da 1ª aula, será devolvido o valor proporcional investido em relação às aulas ainda não realizadas, debitando impostos e taxa de transação da operação de compra.
3.3. Não haverá qualquer devolução de valores caso o cancelamento seja solicitado após 7 dias da data da compra.
- DEVOLUÇÃO DE VALORES
4.1. Respeitadas as diretrizes desta Política de Entrega, Trocas e Cancelamentos, serão efetuadas as devoluções de valores cabíveis em até 30 (trinta) dias contados da confirmação do cancelamento por parte da Portfolio Expert. Quando o pagamento foi realizado através de cartão de crédito, poderá ser solicitado o estorno no cartão de crédito, conforme política da plataforma de pagamento utilizada na transação, podendo ser Pagseguro, Paypal ou outra.
4.2. Em caso de pagamento por transferência bancária ou pix, somente serão efetuadas as devoluções na conta bancária em nome do aluno (nome contido na operação de compra) que se cadastrou. - CASOS NÃO PREVISTOS
5.1. Para casos não previstos nesta política, deve ser realizada solicitação através de um dos canais de atendimento disponibilizados no site www.woocommerce-386176-1993039.cloudwaysapps.com.
- SOLICITAÇÃO DA TROCA OU CANCELAMENTO
6.1. Realize a solicitação de troca ou cancelamento, conforme condições constantes neste documento, enviando email para contato@portfolioexpert.com.br, com as seguintes informações:
- Nome do comprador
- Email usado na compra
- Telefone (opcional|)
- Data da compra
- Nome do produto comprado
Esta política é efetiva a partir de maio de 2021.